Política de Devoluciones y Cambios

Tras la recepción del producto adquirido en Domvara (en adelante, “nosotros”), si desea realizar una devolución o cambio, puede consultar la siguiente información para comprender las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del pedido, es posible solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días, según las circunstancias. Entre las situaciones habituales se incluyen, entre otras:

• El producto presenta anomalías de uso o defectos evidentes de calidad
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Daños o deterioro durante el transporte
• Falta de accesorios necesarios o imposibilidad de montaje
• Diferencias significativas entre el producto real y la información mostrada en la página
• Problemas evidentes antes del uso normal del producto

Además de los casos anteriores, también se admite la solicitud de devolución sin necesidad de justificación.

2. Proceso de solicitud y gestión

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, puede seguir estos pasos:

Contactar a través del correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobantes relevantes y una descripción del problema, junto con imágenes o vídeos si es necesario;
Una vez enviada la solicitud, esta entrará en fase de revisión, normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables, y se comunicará el resultado mediante el canal de contacto utilizado;
Tras la aprobación, se facilitará la dirección de devolución correspondiente;
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación según las condiciones reales;
Después de la verificación, se procederá al reembolso o al envío de un nuevo producto según corresponda.

3. Método de reembolso

Si se cumplen las condiciones aplicables, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original (tarjeta Visa o MasterCard).

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, estimándose generalmente entre 3 y 7 días laborables.
Si el estado no se actualiza dentro de este periodo, se recomienda contactar para verificar la situación.
Para más información, puede consultar la Política de Reembolso.

4. Envío de productos de reemplazo

En caso de cambio, el nuevo producto se gestionará y enviará siguiendo el proceso habitual de pedidos.
Una vez enviado, se notificará por correo electrónico con el número de pedido y la información del transportista.

Asimismo, puede consultar el estado del envío en la página de “Seguimiento de pedidos”, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

5. Responsabilidad de los costes

Los costes se gestionan según la situación específica:

• Los gastos de envío derivados de devoluciones sin motivo corren a cargo del usuario
• Si la devolución se debe a un problema del producto, los costes correspondientes serán asumidos por nosotros
• Los gastos de envío del nuevo producto en caso de cambio serán asumidos por nosotros
• No se aplicarán cargos adicionales, salvo los relacionados con devoluciones sin motivo

6. Situaciones especiales

En determinadas circunstancias, como la necesidad de verificar información adicional, incidencias en el transporte o documentación incompleta, el proceso puede prolongarse.
El tratamiento se ajustará a la situación real y se comunicará a través de los canales correspondientes.

7. Declaración de responsabilidad

El proceso de devolución o cambio se evaluará en función del estado real del pedido y del producto:

• Si se cumplen las condiciones básicas, el proceso podrá iniciarse
• La información completa facilita una gestión más fluida
• Las variaciones derivadas del transporte o de la inspección se evaluarán según el caso
• El método de tratamiento puede ajustarse según la situación específica
• El proceso general se basa en la información del pedido y el estado real del producto

8. Contacto

Dirección: PO Box 11328 Avalon, CA, US
Teléfono: +1 (831) 285-0543
Correo electrónico: Servonvip@domvara.com

Horario de atención: de lunes a viernes
09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

Este contenido tiene como finalidad explicar los procedimientos y costes relacionados con devoluciones y cambios, y puede utilizarse como referencia cuando sea necesario.