Política de Cancelación de Pedidos

Tras la realización de un pedido en Domvara (en adelante, “nosotros”), si desea modificarlo o cancelarlo, puede consultar la siguiente información para comprender los procedimientos y condiciones aplicables.

1. Condiciones de cancelación

El tratamiento de la cancelación depende de la fase en la que se encuentre el pedido:

Si el pedido se encuentra dentro de las 24 horas posteriores a su realización y aún no ha entrado en la fase de envío, puede solicitar su cancelación y pasar al proceso correspondiente;
Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha entrado en fase de envío, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, podrá gestionarse posteriormente tras la recepción, conforme a los procedimientos indicados en la Política de Devoluciones y Cambios.

2. Forma de solicitar la cancelación

Para iniciar una solicitud de cancelación, puede utilizar los siguientes canales:

Contactar a través del correo electrónico o teléfono de atención, proporcionando el número de pedido y la información relevante;
Una vez enviada la solicitud, esta entrará en el proceso interno de revisión, que normalmente se completa en un plazo de 1 a 3 días laborables, tras lo cual se comunicará el resultado y los pasos siguientes.

3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el importe correspondiente se devolverá al método de pago original (tarjeta Visa o MasterCard).

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, estimándose generalmente entre 3 y 7 días laborables para que el importe se refleje en la cuenta.
Si el reembolso no se ha recibido dentro de este plazo, se recomienda contactar a través de los canales disponibles para verificar el estado.
Para más detalles, puede consultar la Política de Reembolso.

4. Situaciones excepcionales

En determinados casos, pueden producirse retrasos en la actualización del estado del pedido o en el proceso de cancelación, debido a factores como el ritmo del sistema, verificaciones de información o cambios en la fase del pedido.
Se recomienda consultar la información del pedido o contactar con el servicio de atención para conocer el estado actual.

5. Alcance de responsabilidad

La gestión de la cancelación se basa en el estado real del pedido en cada momento:

Cuando el pedido aún no ha entrado en la fase de envío, la cancelación suele ser más viable;
Si el pedido ya ha avanzado a etapas posteriores, puede requerir otros procedimientos;
Los tiempos de gestión pueden variar según el sistema o la organización del proceso;
Proporcionar información completa facilita el desarrollo del proceso;
El tratamiento se realizará conforme al progreso real del pedido.

6. Contacto

Dirección: PO Box 11328 Avalon, CA, US
Teléfono: +1 (831) 285-0543
Correo electrónico: Servonvip@domvara.com

Horario de atención: de lunes a viernes
09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

Este contenido tiene como finalidad explicar los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos y puede utilizarse como referencia durante su gestión.